新明珠卫浴靠前届售后服务特训营圆满结束

7月8日-9日,主题为“专业铸造品质,服务成就品牌”的新明珠卫浴事业部往届售后服务训练营在新明珠总部举行。来自冠珠卫浴、萨米特卫浴的近150名终端一线售后服务精英,在总部的理论指导和实践示范下,接受了深度的专业售后技能培训。理论、运营、视频三位一体,售后专业技能系统化标准化,围绕创新产品研发、营销网络建设、服务能力提升三大主题推进市场体系建设。2012年,新明珠卫浴持续推动两大品牌在终端的渗透力和影响力。售后服务作为服务能力的重要关键点,是在激烈的市场竞争中突围的途径。结合终端售后服务过程中遇到的常见故障,在两天的专题培训课程中安排了三位资深售后技术人员,对智能马桶、陶瓷洁具、水龙头三大系列产品的拆卸和维修进行了详细的说明和实践演示。同时借助产品视频,讲解了浴缸、浴室柜、感应产品、淋浴房的安装维护,让学员感受到理论分析与实际操作并重的系统化售后百科,进一步提升专业技能。培训环节中,学员就售后服务过程中遇到的实际问题进行了现场咨询。售后技术人员为学员一一答疑解惑,把自己的专业知识深入浅出,用实际操作把自己的专业技能深入到每一位学员的心里。整个培训会的气氛热烈而活跃。训练中穿插的互动游戏调动了在场14组的积极性,每组都凝聚成一股合力,发挥团队优势,通过欢笑掌握专业技能。智能卫浴导航,差异化产品提升服务水平,差异化道路是当前品牌发展的核心竞争力。目前,新明珠卫浴已经形成了以智能卫浴为主导的发展战略,以智能差异化提升服务水平。7月9日上午,住建部由原首批生产示范基地总工程师、新明珠智能卫浴事业部总工程师黄坤做了“新明珠智能卫浴概况、前景及战略规模”的专题演讲,为同学们带来了对卫浴未来发展的分析。他表示,智能化是未来卫浴发展的大趋势,新明珠卫浴以技术创新为落地点,不断实现产品的升级换代。从产品结构的复杂到内部结构的模块化,从维修程序的复杂到实现快速故障判断、方便维修、降低劳动强度和成本,智能产品正在走向第七代。据悉,继2011年智能卫浴生产基地投产后,智能组装基地也将于2012年8月正式投产,届时将成为中国乃至亚洲“智能马桶”的规模化生产基地和示范基地,实现产能、面积和配套设施的最大化。当天下午,学员们参观学习了陶瓷卫浴生产基地、智能卫浴生产基地和正在建设中的智能装配基地,进一步拉近了与总部厂家的交流,增进了对产品生产工艺的了解。

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