扩展品类全面升级 美团点评家居赋能动作瞄准本地化终端门店

近日,第三方研究机构亿欧智库、美团点评家居联合发布了《2017-2018家装行业研究报告》,对家装行业及市场现状进行了深度分析。报告指出,作为国内领先的基于本地化终端门店的营销服务平台,美团点评家居已进入家居建材等细分品类并全面升级,在推动家装企业与用户双向赋能方面发挥着重要作用。

赋能地方终端门店,打造领先的营销服务平台

《2017-2018家装行业研究报告》以美团点评家居为案例,阐述以此为代表的平台式家装商业模式的特点。在这种模式下,平台上游拥有房屋、建材、家居等供应链资源,下游拥有庞大的用户群。平台通过整合产业链各个环节,为用户提供一站式家装服务。

美团点评家居作为平台型企业的代表,依托大量商家、用户、场景的优势,在平台赋能的三个阶段:流量赋能、规则赋能、技术服务赋能之外,提出了基于国内本地化终端门店的赋能模式。

所谓本地化终端赋能,就是赋能装修设计、建材、家居用品等品牌的本地门店。帮助家装企业提升获客和营销能力。具体包括用户行为赋能,即从浏览、评论等用户行为入手,帮助店铺形成竞争壁垒,提升经营能力;营销赋能,即优化线上广告模式,增加终端店铺的曝光和转化;运营赋能,即通过美团点评的首页店铺页面的头部地图、案例展示、设计师展示、活动等模块,增加用户对店铺的感知和线上传播效果。

美团家居事业部总经理张认为,“平台通过赋能终端门店,可以有效帮助线下家装门店在本地获取客户,提升自身业务能力。另外,用户更习惯和信任直接去找然后提供服务的线下门店,而不是线上品牌咨询然后等代理商联系。”

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扩展品类,点评家居全面升级。

美团家居对本地化终端赋能的深刻理解,部分来源于其在建材等品类的市场拓展。2017年11月,美团点评家居业务范围从装修设计扩展到包括家居、建材、全屋定制在内的行业所有领域。基于细分品类的进一步拓展,2018年1月,原美团点评家装事业部升级为家居事业部,频道正式更名。

目前,美团点评之家已覆盖全国2000多个市县,包括近20个深度服务城市和地区,汇聚全国超过20万家装修商家,积累超过10万条真实优质的用户点评。为了打造一站式家装服务平台,2017年底,美团点评家居开始进军建材家居市场。

在传统家装市场,产业链冗长、沟通成本高、效率低的问题非常严重。以家居产品为例。本土品牌将商品分销给制造商,然后再分销给经销商。经销商继续将它们分销给建筑材料商店、家居商店、室内装潢商店和家用电器商店。用户线上联系品牌商,线下联系和提供服务的却是专卖店。沟通效率低,价格透明度低,服务体验亟待提升。

作为国内领先的基于本地化终端门店的营销服务平台,美团点评家居尝试进行双向赋能。一方面在营销、运营、用户评价管理等方面赋能终端门店。,提高自己的运营获客能力和服务水平;另一方面,通过完善服务链,优化用户体验,帮助用户获取更多的服务信息和内容。

“2018年的目标之一是在线上做更多的终端家装店,探索一站式、闭环的服务和决策场景,通过赋能本地化的终端店,帮助小品牌建立核心价值,也为大品牌建立新零售的基础。”张对说道。

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